Вопрос:
Нужно ли показывать свой оборот/доходы?

Ответ:
Да нужно, ибо иначе агентство будет видеть только пришедшие заявки и приводить десятки нецелевых клиентов, искренне полагая, что делают свою работу на отлично. Настроить рекламу, не зная какие именно заявки принесли деньги - возможно, но окупаться она не будет.

Вопрос:
Нужно ли показывать свой оборот/доходы?

Ответ:
Да нужно, ибо иначе агентство будет видеть только пришедшие заявки и приводить десятки нецелевых клиентов, искренне полагая, что делают свою работу на отлично. Настроить рекламу, не зная какие именно заявки принесли деньги - возможно, но окупаться она не будет.

Вопрос:
Зачем считать ожидаемые доходы от маркетинга? Что вообще даёт этот показатель, ведь он всегда будет не особо точным?

Ответ:
В нише ломбардов залоги оплачивают месяцами, но доход был создан в момент, когда клиент первый раз пришёл в ломбард. Поэтому очень важно видеть, как маркетинг сработал именно в этом месяце упал или вырос ожидаемый доход. Если этого не делать, какое-то время деньги будут приносить старые клиенты, а просадку по финансам мы увидим только через несколько месяцев, когда уже будет поздно что-то предпринимать.

Вопрос:
Системы аналитики, позволяющие получить подобный детальный отчёт стоят дорого. Окупается ли всё это?

Ответ:
На нашем опыте окупаемость рекламных вложений превышает 310%. С учетом расходов на систему аналитики + зарплату агентства, окупаемость маркетинга составит 194%.
При этом во всех ломбардах, которых мы аудировали, окупаемость рекламы отрицательная. Они не могут отбить даже рекламный бюджет, не говоря про окупаемость зарплаты агентства или дополнительных сервисов.

1. Период, за который сделан отчёт.
   
2. Название канала (например, Я.директ)
   
3. Количество показов рекламы.
   
4. Количество визитов на сайт.
   
5. Количество заявок.
   
6. Конверсия в сделки.
   
7. Количество сделок с разбивкой по залогам/скупке/комиссии и суммам по ним.
   
8. Рентабельность канала (в условиях ниши ломбардов рентабельность за последний месяц смотреть не стоит, ибо залоги ещё не пошли, да и вещи ещё не были перепроданы).
   

Также понадобится общий отчёт по всем рекламным каналам.

Вопрос:
Вижу, что цена заявки/клиента стала слишком большой. Должен ли я требовать от агентства её снижения/удержания на определённом уровне?

Ответ:
Если вы показываете агентству свой оборот/прибыль, то точно нет. При корректной аналитике, когда специалист видит окупаемость сделок, он сам скорректирует рекламу, исходя из ее рентабельности. Единственное что можно сделать - указать ему на рост цены заявки или неэффективность отдельных их источников.

Вопрос:
Клиентов стало меньше. Что делать?

Ответ:
Поинтересоваться изменениями в маркетинге. Если клиентов резко стало меньше, а в рекламе существенных перемен не происходило - ищите рыночные причины: сезонность, кризис, действия конкурентов.
Не торопитесь обвинять маркетологов, кризисы пройдут, а отношения останутся.